一．销售方式

EPOOCHOME坚持品牌直营。

二．生产周期

一般情况下，自订单生效起六至八周；部分需定制的产品如沙发， 生产周期有可能达到十周；部分原装进口家具，生产加上运输周期可能要到十五周。根据国内生产行业特点，农忙季节、农历新年前后、以及受到国家政策性因素的影响，生产周期会在此基础上略有延长，具体情况以客服电话或生活馆内沟通告知为准。

三．运输及安装

1. 江浙沪地区免费配送。

2. 其他有EPOCHOME实体生活馆的城市：以馆内送货规定为准。

3. 无实体生活馆的城市：若您指定的送货地点为无实体生活馆的城市，EPOCHOME釆用徳邦物流/順丰速运（大件）配送，配送范围需在德邦物流/顺丰速运（大件）可覆盖地区或范围内。

四．材质特性

1. 因实木家具的自然特性，会产生木纹、木节、木色的差异，出现未透光的细小裂纹，颜色花纹与样品会有差别，小件物品四脚或略有不平，已经家具在使用时出现伸缩缝等问题，都属正常现象。

2. 实木来源于大自然，不同于金属、塑料或板式贴面家具，会或多或少存在开裂和变形的几率。建议实木家具所处环境湿度应介于35%~65%之间，并避免直接接触暖气片或空调出风，以有效减少家具开裂概率。

3. 天然木材自身存在气味，并非为化学物质挥发。

4. EPOCHOME用到的石材均为天然石材，具有独一无二的纹理，每一块石材的花纹、色泽特征会有差异，故到货实物与在生活馆所看到的样品纹理略有差別，此为天然石材的特性，故此不作为EPOCHOME报修及退货的依据。

五．品质保证

1. 所有EPOCHOME家具家居均经过严格的出厂检验，家具表面使用德国进口欧诗木牌木蜡油或比利时进口木乐牌木蜡油涂刷，该涂料属植物提取材料， 不含苯、重金属等有害物质。符合欧盟DIN53160标准及EN71标准，但送货时可能有少量气味，置于非封闭空间会在短期内散去，此 问题将不作为退货理由。

2. 您所订购的EPOCHOME家具，大部分为实木手工制作家具，包括所有侧板、 层板（除柜体背板、抽屉底板）均为实木原木，部分家具产品为达到设计和功能要求，受工艺限制采用板木結合的方式。产品均与广告及其他宣传资料严格一致，不存在其他材质或以次充好、以假充真、以 不合格充合格的情形。（特别注明，EPOCHOME床类家具的材质是指床体部分所使用的实木材料，并不涵盖床档部分。）

3. 因实木行业特殊性，EPOCHOME所有家具的制作均需经过选料、木材烘干、 开料、打磨、上木蜡油等复杂及耗时的手工制作工序，难免出现小瑕疵和2%左右的尺寸误差。因个人主观因素认定商品存在问题，不作为EPOCHOME保修及退货理由。

六．使用保养

1. EPOCHOME家具适宜室内使用，不适用于室外露天区域。放置家具时，请尽量远离热源和空调出风口，避免阳光长时间暴晒；

2. EPOCHOME家具表面釆用德国或比利时进口的植物木蜡油，具有一定的防污防水能力，但请注意避免水渍、油污长期浸泡，同时，不要用酒精或化学试剂清理表面，可用干棉布或棉布沾水拧干后擦拭清洁：

3. 多数EPOCHOME家具软体部分不可拆洗，如被污损、请尽快用拧干的抹布或软体清洁用品清洁，针对使用羊毛材质的软包，需要用专用羊毛清洁喷雾，也可以请专业的软体清洁公司上门养护；部分可拆洗，拆卸后需干洗，避免缩水。

4. 新的藤面可用拧干的湿布轻擦，可以软化毛刺，加速脱落，日常使用时最好使用吸尘器或拧干的湿布擦拭。特別注意：不可以用洗衣剂、去污粉等化学试剂，这些化学试剂会使藤席变黑变脆。如果不小心弄脏了，可用洗手液擦拭，然后及时风干。

5. 天然石材在日常使用中，污渍、水渍要随手清除，避免浸泡，以防有色液体渗入石材中，留下擦不掉的痕迹。最好配合托盘使用。

6. EPOCHOME木蜡油涂层的家具表面，经过一定时间的使用后，如发现防污防水能力下降，可以使用EPOCHOME家具保养套装进行保养，以恢复家具表面的防污力；

7. 湿度在35%〜65%的区间内，对人体和实木家具均较适宜。将室内湿度保持在35%〜65%湿度环境下，能够减少因实木本身特性而产生的问题。因此，在过于干燥或潮湿的季节，请注意室内湿度的调节。

七．您需明确的责任 

1. 付款后EPOCHOME提供7天无理由退货服务，若付款后超过7天提出退货，您将承担不低于退货总价20%的违约金。

2. 请您提前确认家中电梯、楼道、房门等的尺寸，确定可搬运后再购买家具。若因测量失误导致家具无法搬运而提出退货，您将承担不低于产品价格20%的违约金及因退货而产生物流等相关费用。

3. EPOCHOME家具为订单式生产、不接受收货后因您个人原因导致商品损坏或因其他个人主观因素提出的退换货请求。

八．双方免责

如因极端天气、自然灾害、交通事故及交通管制等不可抗力原因导致任何一方不能履行或不能完全履行本协议时，不视该方为违约行为，由您与EPOCHOME协商解决。

九．协议变更

若您要求增减在本协议中已确定购买的商品，需补下订单，并以书面或电子版形式签名通知EPOCHOME，以作为本协议《补充协议》

十．争议的解决方式

因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，EPOCHOME将本着友好的态度与您协商解决。如双方协商仍不能达成一致意见时，则应将争议提交EPOCHOME方所在地人民法院解决。 ---END---